The Government of Brunei Darussalam

Versi Bahasa Inggeris

Tekad Pemedulian Orang Ramai (TPOR)

Pada amnya tekad pemedulian orang ramai Jabatan Perkhidmatan Pos ialah berunsor kepada kualiti penghantaran surat. Di mana surat yang dipos sebelum 9.00 pagi akan dihantar keesokan hari bekerja. TPOR Jabatan ini telah dimaklumkan kepada orang ramai melalui media Televisyen.

Dalam memastikan TPOR dicapai di Jabatan ini, satu unit khas di Bahagian Operasi telah diadakan bagi mengendalikan surat ujian (test letter) bagi menguji kualiti penghantaran surat-surat.  Pemantauan ini dikendalikan pada tiap-tiap bulan. Dari hasil 'test letter' yang dibuat, adalh mendapati Jabatan ini telah mencapai lebih 95% penyerahan surat keesokkan hari bekerja. 

Disamping itu lawatan-lawatan mengejut juga senantiasa dibuat oleh merinyu-merinyu posmen dan pegawai-pegawai pos ke pejabat-pejabat pos. Satu sistem pengisian borang dan pemarkahan juga diadakan yang diawasi oleh ketua-ketua pos.

  

       Penilaian TPOR Perkhidmatan-Perkhidmatan Pos 

PENYERAHAN SURAT (DOMESTIK)

TPOR

Keesokkan hari bekerja jika dipos sebelum 9.00 pagi.

PENCAPAIAN

Pada keseluruhannya melebihi 95% dan malah 30% dicapai sama sehari.

MASALAH

 1.  Alamat yang kurang tepat dan salah - tiada poskod.

 2.  Rumah / Bangunan tinggi tidak berpeti surat.

 3.  Simpang dan jalan yang tidak berlebal dan sempadan 

      kurang jelas.

 4.  Kawasan beranjing.

 5.  Kekurangan posmen, kawasan perumahan bertambah.

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Kempen telah dijalankan melalui:-

             i.   TV

            ii.   Radio

           iii.   Press

      Malah melalui pengedaran pemberitahuan melalui 

      posmen.    

 2.  Kempen telah diadakan. Surat Pemberitahuan telah   

      diberikan.  Langkah terkini memasang peti muhibah. 

      Disamping sebahagian surat ditahan di Pejabat Pos supaya

      dikutip oleh sipenerima seperti peruntukan aturan-aturan

      pos Bahagian XXI Penggal 181-186.

3.   Perundingan dengan Jabatan berkenaan.

4.   Telah berunding dengan Lembaga Bandaran, Pejabat 

      Daerah, Polis dan Pertanian.  Tindakan menghapuskan

      anjing liar belum berkesan.

5.   Dipohonkan dalam 3 peruntukkan Jabatan tiap-tiap tahun

      tetapi kurang berjaya. 

PENYERAHAN SURAT KELUAR NEGERI

TPOR

Diproses dan dihantar sama sehari jika dipos sebelum pukul 12.00 tengah hari.

PENCAPAIAN

 1.  Pemerosesan mel 100%.

 2.  Penutupan dan penghantaran ke negara tuju 95%.

MASALAH

 1.  Tiada Penerbangan tiap-tiap hari ke negara tersebut.

 2.  Mel-mel transit dihantar 3 kali seminggu kerana kedudukan  

      volume yang terlalu kecil.

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Tergantung kepada keadaan penerbangan yang ada.

 2.  Penghantaran menggunakan transit Singapura, Bangkok dan

      Dubai. 

POSLAJU

TPOR

Setempat - Sama sehari jika dipos sebelum 1.30 petang.   Antara Daerah - Sama sehari jika dipos sebelum 1.30 pagi

PENCAPAIAN

 98% sama sehari.

MASALAH

 1.  Alamat tidak betul, rumah tidak dapat dicari.

 2.  Rumah tiada penghuni.

 3.  Pejabat tutup.

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Meminta nombor telefon yang dituju.

 2.  Menghubungi melalui telefon.

 3.  Mencuba berulang kali.

 4.  Meninggalkan kad.

SPEEDPOST

TPOR

Brunei Muara :

 1.  Sama sehari jika diterima di MPC sebelum 1.30 petang.

 2.  Keesokkan hari jika diterima selepas 1.31 petang.

 

Lain-lain Daerah :

 1.  Sama sehari jika diterima di MPC sebelum 11.30 pagi.

 2.  Keesokkan hari jika diterima di MPC sebelum 11.31 pagi.

 

* Penghantaran kad dianggap penyerahan.

PENCAPAIAN

 98% sama sehari.

MASALAH

 1.  Alamat tidak betul, rumah tidak dapat dicari.

 2.  Rumah tiada penghuni.

 3.  Pejabat tutup.

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Meminta nombor telefon yang dituju.

 2.  Menghubungi melalui telefon.

 3.  Mencuba berulang kali.

 4.  Meninggalkan kad.

BUNGKUSAN (1.  TEMPATAN)

TPOR

 Diserahkan / diberikan tiga hari dari tarikh mengepos.

PENCAPAIAN

 100%.

MASALAH

-

LANGKAH PEMBAHARUAN

-

BUNGKUSAN (2.  BUNGKUSAN UDARA KELUAR NEGERI - OUTGOING)

TPOR

Diproses dan dihantar sama sehari jika dipos 12.00 petang (Brunei Muara); 10.00 pagi (Lain-lain daerah)

PENCAPAIAN

 a.  Pemerosesan bungkusan 100%.

 b.  Penutupan dan penghantaran ke negara tuju 95%.

MASALAH

Tidak ada penerbangan yang sesuai

LANGKAH PEMBAHARUAN

Penghantaran menggunakan negara transit "Adecouvert" Singapore, Bangkok dan Dubai.

BUNGKUSAN (3.  BUNGKUSAN UDARA KEDALAM NEGERI - INCOMING)

TPOR

Keesokkan hari bekerja jika diterima di MPC sebelum 10.00 pagi.

PENCAPAIAN

Pada keseluruhannya melebihi 95% dan malah 30% dicapai sama sehari.

MASALAH

 1.  Alamat kurang tepat dan salah - tiada poskod.

 2.  Rumah / Bangunan tinggi tidak berpeti surat.

 3.  Simpang dan jalan yang tidak berlebal dan sempadan

      kurang jelas.

 4.  Kawasan beranjing.

 5.  Kekurangan posmen, kawasan perumahan bertambah.

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Kempen telah dijalankan melalui:-

      a.  TV

      b.  Radio

      c.  Press

      Malah melalui pengedaran pemberitahuan melalui posmen.

 2.  Kempen telah diadakan. Surat Pemberitahuan telah

      diberikan. Langkah terkini memasang Peti Muhibah.

      Disamping sebahagian surat ditahan di Pejabat Pos supaya

      dikutip oleh sipenerima seperti peruntukan aturan-aturan pos

      bahagian XXI Penggal 181-186.

 3.  Perundingan dengan Jabatan berkenaan.

 4.  Telah berunding dengan Lembaga Bandaran, Pejabat

      Daerah, Polis dan Pertanian. Tindakan belum berkesan.

 5.  Dipohonkan dalam peruntukan Jabatan tiap-tiap tahun tetapi

      kurang berjaya.

 

PERKHIDMATAN KAUNTER - PERKHIDMATAN POS

(Setem, Surat Berdaftar, Bungkusan, Wang Pos, Express dll)

 

TPOR

Transaksi dibuat dua minit dan kurang (tidak termasuk waktu menunggu dibangku / berbaris).

PENCAPAIAN

 100%.

MASALAH

-

LANGKAH PEMBAHARUAN

-

 

PERKHIDMATAN KAUNTER - PELBAGAI PEMBAYARAN

(Bil Telefon, Bil Elektrik, Bil Air)

 

TPOR

Transaksi 5 minit dan kurang (tidak termasuk berbaris).

PENCAPAIAN

 98%.

MASALAH

 1.  Masalah Komputer (Proses pencetakan bil lambat).

 2.  Bil-bil yang tidak "update".

LANGKAH PEMBAHARUAN

Memaklumkan kepada Jabatan berkenaan iaitu JTB, Jabatan

Elektrik dan JKR (Bahagian Air).

 

PERKHIDMATAN AGENSI 

(Menyambung Cukai Jalan & Lesen Memandu Kelas I dan II

 

TPOR

Transaksi dibuat dalam 7 minit dan kurang.

PENCAPAIAN

95% dicapai menepati standard.

MASALAH

 1.  Pengisian borang yang kurang lengkap.

 2.  Data-data sokongan tidak disertakan.

 3.  Tidak membawa polisi lama.

 4.  Tidak membawa kad pengenalan.

 5.  Permohonan lesen memandu oleh wakil dan ditandatangani

      oleh wakil.

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Telah menyediakan contoh cara mengisi borang.

 2.  Telah melekatkan prosedur penyambungan lesen dan cukai

      jalan.

 3.  Mengadakan "contact committee" bagi penyelarasan

      perkhidmatan dan pemantauan "DO" dan "DON'T".

 

PERKHIDMATAN KIRIMAN WANG

 

TPOR

Transaksi 5 minit dan kurang.

PENCAPAIAN

 98%.

MASALAH

 1.  Pengisian borang yang tidak lengkap.

 2.  Kurang mengetahui alamat yang di tuju.

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Telah disediakan prosedur untuk mendapatkan perkhidmatan

      kiriman wang.

 2.  Pelanggan-pelanggan dimaklumkan.

 

LESEN MESIN FRANK

 

TPOR

7 Hari

PENCAPAIAN

99%

MASALAH

Kurang dokumen sokongan

LANGKAH PEMBAHARUAN

-

 

SETEM - AKAUN SODA

 

TPOR

5 Hari

PENCAPAIAN

100%

MASALAH

-

LANGKAH PEMBAHARUAN

-

 

LESEN BKS/BRS

 

TPOR

5 Hari

PENCAPAIAN

100%

MASALAH

-

LANGKAH PEMBAHARUAN

-

 

PETI SURAT PERSENDIRIAN

 

TPOR

14 Hari

PENCAPAIAN

95%

MASALAH

Tiada kekosongan

LANGKAH PEMBAHARUAN

 1.  Dimasukkan ke dalam senarai menunggu.

 2.  Permohonan peruntukkan bagi menambahkan jumlah Peti

      Surat.

 


|| Latar Belakang | Visi & Misi | Carta Organisasi | TPOR | Pemberitahuan | Rancangan Masa Hadapan | Skim Poskod Terbaru | Perkhidmatan | Maklumbalas | Keluaran Setem Baru | Koleksi Khas Setem-Setem ||

|| Home | Government | Ministries and Departments | About Brunei | On-line News | Important Contacts | Related Sites ||